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商務禮儀——魅力提升之道
2018-4-26 15:02:36 瀏覽次數:892

肖珂老師——國際高級禮儀專家

課程簡介

課程時間 1-3天 天,6小時/天
授課對象 全員
授課方式 講解+工具+方法+訓練+點評

課程背景

隨著社會的發展、公司的發展,企業員工的商務禮儀素養也是非常必要的,如果不懂得商務禮儀,不僅會影響自身形象,還會影響企業的形象 ,很可能因為不懂禮而失去合作伙伴。

禮儀具有很強的凝聚情感的作用,在現代商務活動中,人們的相互關系錯綜復雜,而禮儀是打開商務溝通大門的有效的方式。

本課程是專門針對商務人士設置的課程,能有效的提高商務人士的禮儀素養,更好的展現企業形象,促進商務活動發展。


課程目標

1.提升商務人士的商務形象

2.提升商務人士的內外修養

3.使學員懂得在商業交際活動中須遵循的禮儀規范


課程大綱

 

第一講:禮儀與個人魅力——禮儀是人生成功的必經之路

一、禮儀內涵的進一步認知

1.禮儀的含義及禮儀三要素

2.禮由心生”—將禮儀變成自己內心的一份修養

二、商務禮儀的基本理念

1.商務交往應遵循的原則

2.商務交往的基本特點

 

第二講: 職場禮儀與溝通技巧——良好職業素養和有效的溝通助你前途無量

一、溝通的基本理念

1.溝通原則

2.溝通分為:有效溝通、無效溝通

3.溝通的解析

二、職場禮儀溝通技巧

1.微笑是人際溝通的橋梁

2.情緒控制與表情神態

3.運用合理的目光與人交流

4.如何運用手勢與人溝通

5.溝通中“聽”的技巧

6.贊美讓你成為受歡迎的人

三、職場的相處之道

1.與上司相處之道

2.與同事相處之道

3.與客戶相處之道

四、職場必備禮儀

1.敲門禮儀

2.行路、乘車次序位置禮儀

3.職場稱呼禮儀

 

第三講:必備商務禮儀——修養決定人際,細節決定成敗

一、商務接待禮儀

1.商務迎接與引導禮儀

2.拜訪禮儀

3.自我介紹及握手禮儀

4.接遞名片的禮儀

5.陪同與引領要求

6.行走、上下樓梯

7.相遇的禮儀

8.進出電梯禮儀

9.乘車禮儀

10.送客的禮儀

二、商務會議禮儀

1.會客、會議、洽談、談判的排序技巧

2.會議布置細節及安排技巧

3.會議位次排序的禮儀

4.會議禮儀其他注意事項

四、商務電話溝通的禮儀與技巧

1.電話禮儀的重要性
2.接聽、掛斷電話的禮儀

3.接打工作電話時機及注意事項

五、商務郵件禮儀

1.商務郵件收發技巧及注意事項

2.商務郵件稱謂禮儀

3.商務郵件格式禮儀

4.商務郵件功能運用技巧

六、服務禮儀

1.服務禮儀的定義:狹義的服務禮儀和廣義的服務禮儀

2.服務禮儀在商務活動中的運用技巧

3.把領導、客戶、同事當成服務對象

4.服務禮儀細節處理技巧

 

第五講:商務社交禮儀----個人修養讓你魅力四射

一、商務社交言談的禮儀

1.交往六不談

2.私人交往五不問

3.適宜交談的話題

4.談話的禁忌

二、商務社交形象禮儀

1.首輪效應-打造商務社交的魅力第一印象

2.形象之首—你的儀容,是商務場合最有說服力的名片

3.商務社交著裝禮儀

(1)社交中形象的規范--沉穩睿智可靠的紳士形象
(2)社交中形象的規范—優雅大方干練的淑女形象

 

 

第六講:總結,回顧

 

 
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